Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgabebedingungen
Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher, die über unsere Website Waren erwerben. Sie ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und beschränken insbesondere die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht.
Ausnahmen und Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht besteht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Dies kann beispielsweise individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Möbel hinsichtlich Maß, Ausführung oder anderer wesentlicher Eigenschaften betreffen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 BGB erfüllt sind.
Eine bloße Auswahl aus regulär angebotenen Standardvarianten führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ob eine Ausnahme besteht, richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften und der Art der Bestellung.
Das Widerrufsrecht kann außerdem in den weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, bleibt das Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen.
Besondere Grenzen bei Möbeln und großformatigen Waren
Couchtische und andere Wohnzimmermöbel können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Konstruktion oder ihrer Verpackung besondere Anforderungen an die Rücksendung stellen. Diese logistischen Anforderungen beseitigen ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem Umfang ausgepackt und geprüft werden, der auch bei einer üblichen Prüfung der Ware angemessen wäre. Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung, Montage, Veränderung oder Beschädigung kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz für einen dadurch verursachten Wertverlust führen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Insbesondere sollte die Ware während der Prüfung sorgfältig behandelt werden. Vorhandene Verpackungs- und Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit für einen sicheren Rücktransport aufbewahrt und verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Voraussetzungen für eine durchführbare Rückgabe
Für eine Rückgabe aufgrund eines wirksam ausgeübten Widerrufs muss waterwashedwalnut eindeutig über die Entscheidung zum Widerruf informiert werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Für online geschlossene Verträge steht auf unserer Website während der laufenden Widerrufsfrist eine deutlich erkennbare, unmittelbar zugängliche und ständig verfügbare elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Über diese Funktion kann der Widerruf elektronisch erklärt und bestätigt werden. Nach der Übermittlung wird unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt.
Alternativ können sämtliche Widerrufs-, Rückgabe-, Reklamations- und sonstigen Kundendienstanliegen über das Kontaktformular auf unserer Website eingereicht werden. Die Erklärung muss den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen.
Nach Eingang der Rückgabeanfrage werden die für die konkrete Ware erforderlichen Rückgabehinweise übermittelt. Möbel oder andere großformatige Waren sollten nicht ohne Abstimmung an eine beliebige Anschrift zurückgesendet werden, wenn für den sicheren Rücktransport besondere Versand- oder Abwicklungsanweisungen erforderlich sind.
Gesetzliche Grundlage des 14-tägigen Widerrufsrechts
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten; zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellten Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Die übliche Bearbeitung einer Bestellung innerhalb von 1–3 Tagen und eine voraussichtliche Lieferzeit von 5–14 Tagen verändern die gesetzliche Dauer der Widerrufsfrist nicht. Entscheidend für den Fristbeginn sind die gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer elektronischen Widerrufserklärung über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion gilt die Erklärung als fristgerecht zugegangen, wenn sie vor Ablauf der Widerrufsfrist über die vorgesehene Bestätigungsfunktion abgesendet wurde.
Pflichten bei der Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesendet oder übergeben werden, an dem der Widerruf erklärt wurde. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Bei Möbeln sind insbesondere empfindliche Oberflächen, Kanten, Glasbestandteile, Beschläge und bewegliche Teile angemessen zu sichern. Soweit eine Demontage für den Rücktransport erforderlich ist und ohne Beschädigung vorgenommen werden kann, sollte sie entsprechend den vorgesehenen Montage- oder Demontageschritten erfolgen.
Der Verbraucher haftet im Rahmen der gesetzlichen Regelungen nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und sofern die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Vertragsschluss informiert wurde.
Bei Möbeln und anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Speditions- oder Transportkosten entstehen. Die hierfür geltenden unmittelbaren Rücksendekosten werden entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten transparent mitgeteilt.
Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass der Verbraucher bei der ursprünglichen Lieferung eine andere als die von waterwashedwalnut angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen im Rahmen eines Widerrufs nicht erstattet werden.
Liegt dagegen ein bestätigter Sachmangel vor und erfolgt die Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden dem Verbraucher keine notwendigen Rücksendekosten auferlegt, soweit diese Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer zu tragen sind.
Behandlung mangelhafter oder beschädigt gelieferter Waren
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben vom Widerrufsrecht und von diesen Rückgabebedingungen unberührt.
Ist eine Ware bei Erhalt beschädigt, weist sie einen Sachmangel auf, fehlen Bestandteile oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, sollte der Verbraucher dies über das Kontaktformular auf unserer Website mitteilen. Zur zügigen Prüfung können Fotos des Produkts, der betroffenen Stellen und gegebenenfalls der Transportverpackung sowie Angaben zur Bestellung angefordert werden.
Nach Prüfung werden die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen angeboten. Je nach Sachlage kann dies insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung und, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung oder Rücktritt und Erstattung umfassen.
Die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte ist nicht davon abhängig, dass ein Verbraucher zusätzlich von seinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch macht.
Voraussetzungen und Zeitraum der Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Bei einem Verbrauchsgüterkauf darf die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung der Ware angeboten wurde.
Sobald die Rückerstattung nach Eingang beziehungsweise Nachweis der Rücksendung freigegeben werden kann, bearbeitet waterwashedwalnut die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 3–4 Werktagen. Danach kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Erstattet werden im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Kontakt und elektronische Ausübung des Widerrufs
Alle Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs-, Reklamations- und sonstigen Kundendienstanfragen sind über das Kontaktformular auf unserer Website einzureichen. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist steht auf unserer Website zusätzlich die gesetzlich vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion mit eindeutigem Zugang zur Verfügung.
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Website: waterwashedwalnut.com
E-Mail: clearsupport@waterwashedwalnut.com
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