Versand
Versandbedingungen
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über unsere Website aufgeben. Sie beschreiben den räumlichen Umfang der Lieferung, die Bearbeitung von Bestellungen, Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie die Vorgehensweise bei Transportproblemen.
Liefergebiete, Ausschlüsse und nicht durchführbare Zustellungen
Die Lieferung erfolgt an zustellfähige Adressen innerhalb der auf unserer Website angebotenen Liefergebiete. Eine Lieferung kann ausgeschlossen sein, wenn die angegebene Anschrift durch das eingesetzte Transportunternehmen nicht bedient werden kann oder wenn für die betreffende Adresse gesetzliche, behördliche, sicherheitsbezogene oder logistische Beschränkungen bestehen.
Nicht beliefert werden können insbesondere unvollständige oder offensichtlich fehlerhafte Anschriften sowie Zielorte, an denen eine sichere Übergabe der bestellten Möbel aufgrund objektiver Zustellhindernisse nicht möglich ist. Bei großen oder schweren Möbelstücken können außerdem besondere Anforderungen an die Zufahrt, den Zugang zum Gebäude oder die Annahmemöglichkeit bestehen.
Ist eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden unrichtig oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht möglich, kann sich die Lieferung verzögern oder die Sendung an den Versanddienstleister beziehungsweise an waterwashedwalnut zurückgeleitet werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Folgen und Risiken bei Annahmeverweigerung oder Aufgabe einer Bestellung
Wird eine ordnungsgemäß versandte Bestellung ohne vorherige wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder ohne sonstigen rechtlichen Grund bei der Zustellung verweigert, kann die Sendung zurückbefördert werden.
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung. Verbraucher, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, sollten den Widerruf daher innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über die hierfür vorgesehene elektronische Widerrufsmöglichkeit oder das Kontaktformular auf unserer Website erklären.
Soweit eine Annahmeverweigerung oder eine vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Zustellung zusätzliche, rechtlich erstattungsfähige Kosten verursacht, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Dies gilt nicht, soweit die Annahme aufgrund eines berechtigten Mangels, einer nachweislich erheblichen Transportbeschädigung oder eines anderen gesetzlichen Grundes verweigert wird.
Wird eine Sendung vom Transportunternehmen vorübergehend zur Abholung bereitgehalten und innerhalb der vorgesehenen Frist nicht abgeholt, kann sie zurückgesendet werden. Eine solche Rücksendung führt nicht automatisch zur Aufhebung des Kaufvertrags.
Typische Risiken bei grenzüberschreitendem Transport
Die Waren werden im Rahmen eines grenzüberschreitenden Transportprozesses befördert. Dadurch können insbesondere bei großformatigen Möbeln zusätzliche logistische Einflüsse entstehen, beispielsweise Umschlagvorgänge, regionale Zustellabläufe, Kapazitätsengpässe, Wetterereignisse, behördliche Kontrollen oder außergewöhnlich hohe Transportauslastung.
Solche Umstände können im Einzelfall zu Abweichungen vom ursprünglich erwarteten Lieferzeitraum führen. Die angegebenen Lieferzeiten sind daher voraussichtliche Zeitangaben, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
waterwashedwalnut bemüht sich um eine ordnungsgemäße und transportsichere Verpackung der Möbel. Bei großformatigen Produkten können mehrere Verpackungseinheiten verwendet werden. Dadurch ist es möglich, dass einzelne Bestandteile derselben Bestellung zeitversetzt zugestellt werden.
Voraussetzungen für die Bearbeitung einer Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und, soweit eine Vorauszahlung erforderlich ist, nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Bestellprüfung, Zahlungsprüfung, Vorbereitung der Ware, Verpackung sowie die Übergabe an das Transportunternehmen.
Werden bei der Bestellung unvollständige oder widersprüchliche Angaben festgestellt, kann die Bearbeitung bis zur Klärung ausgesetzt werden. Dies kann insbesondere die Lieferadresse, Empfängerdaten oder Angaben betreffen, die für eine sichere Möbelzustellung erforderlich sind.
Versandkosten, Abgaben und sonstige Kosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 300,00 € ist der Standardversand kostenlos.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 300,00 € betragen die Versandkosten pauschal 6,00 €.
Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Die auf unserer Website veröffentlichten Versandinformationen sollen mit den im Bestellprozess und gegebenenfalls im Google Merchant Center hinterlegten Angaben übereinstimmen. Google verlangt für Deutschland insbesondere klare Angaben zu Versandkosten und Lieferdauer.
Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten bezahlen.
Dem Kunden werden daher im Zusammenhang mit der regulären Lieferung keine zusätzlichen Einfuhr-, Zoll-, Steuer- oder sonstigen verpflichtenden Abgaben berechnet, die nicht bereits im ausgewiesenen Produktpreis beziehungsweise in den vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegebenen Versandkosten enthalten sind.
Voraussichtliche Lieferzeit und Gesamttransportzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt in der Regel 5–14 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Zeit vom erfolgreichen Eingang beziehungsweise der erforderlichen Zahlungsbestätigung der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–14 Werktage.
Voraussichtliche Gesamtdauer: 6–17 Werktage.
Die Gesamtzeit stellt eine übliche Schätzung dar und keinen garantierten Liefertermin, sofern im jeweiligen Angebot oder bei Vertragsschluss nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wochenenden, gesetzliche Feiertage, außergewöhnliche Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen oder unvorhersehbare Transportstörungen können die Zustellung beeinflussen.
Für eine transparente Darstellung der Liefergeschwindigkeit unterscheidet Google Merchant Center ebenfalls zwischen Bearbeitungszeit und Laufzeit des Transportunternehmens.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung an das zuständige Transportunternehmen übergeben und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wurde, erhält der Kunde die verfügbaren Tracking-Informationen elektronisch.
Die Sendungsverfolgung kann erst aktiv werden, nachdem das Paket vom Transportunternehmen übernommen und erstmals im jeweiligen Logistiksystem erfasst wurde. Zwischen der Erstellung einer Versandinformation und der ersten sichtbaren Aktualisierung kann daher eine kurze zeitliche Verzögerung liegen.
Bei Bestellungen, die aus mehreren Paketen bestehen, können mehrere Sendungsverfolgungsnummern vergeben werden. Einzelne Pakete derselben Bestellung können unterschiedliche Scan- und Zustellzeitpunkte aufweisen.
Tracking-Angaben dienen der Orientierung. Eine vom Transportunternehmen angezeigte voraussichtliche Zustellzeit kann sich aufgrund des tatsächlichen Transportverlaufs ändern.
Vorgehensweise bei Beschädigung, Verlust oder Verzögerung
Erreicht eine Sendung den Kunden sichtbar beschädigt, sollte die Ware nach Möglichkeit unmittelbar geprüft werden. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Produkt sollten dokumentiert werden, beispielsweise durch aussagekräftige Fotos. Eine Dokumentation erleichtert die Prüfung gegenüber dem Transportunternehmen, schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers jedoch nicht ein.
Ist ein Möbelstück beschädigt, unvollständig oder mangelhaft angekommen, kann über das Kontaktformular auf unserer Website eine Prüfung eingeleitet werden. Dabei können Bestellinformationen sowie Fotos der Ware, der beschädigten Stelle und gegebenenfalls der Verpackung angefordert werden.
Bei bestätigtem Mangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Sachlage kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Wird eine Sendung im Tracking über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert oder besteht der begründete Verdacht auf einen Verlust, kann über das Kontaktformular eine Nachforschung beim zuständigen Transportunternehmen veranlasst werden.
Eine bloße Verzögerung innerhalb eines angegebenen unverbindlichen Lieferzeitraums begründet nicht automatisch einen Verlust der Sendung. Bei einer erheblichen Überschreitung der erwarteten Lieferzeit werden die konkreten Umstände geprüft und die nach deutschem Verbraucherrecht bestehenden Ansprüche bleiben unberührt.
Wurde eine Sendung vom Transportunternehmen als zugestellt gekennzeichnet, obwohl sie nicht auffindbar ist, sollte zunächst geprüft werden, ob sie an eine andere berechtigte Person am Lieferort übergeben oder an einem vom Transportunternehmen dokumentierten Zustellort abgelegt wurde. Besteht das Problem fort, ist eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website einzureichen.
Kontakt für Versand- und Logistikanfragen
Sämtliche Fragen zu Bestellung, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorenen Sendungen sind über das Kontaktformular auf unserer Website einzureichen.
waterwashedwalnut
Website: waterwashedwalnut.com
E-Mail: clearsupport@waterwashedwalnut.com
Telefon: +1 (252) 483-7160
Anschrift: 165 Perkins Mill Rd, Goldsboro, NC 27530
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung länger dauern.
Transportunternehmen
Für den Versand können je nach Bestellung und Zustellgebiet folgende Transportunternehmen eingesetzt werden: DHL Express, UPS® und FedEx.